Envíos y devoluciones

Cobertura

Despachamos a todo el territorio colombiano a través de transportadora nacional. Al despachar te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.

Costos de envío

• Bogotá: $15.000 COP, y gratis en pedidos de 2 productos o más.
• Resto del país: enviamos con flete al cobro. El valor del envío lo pagas directamente a la transportadora al recibir el pedido y no se suma al pago en la tienda.

Tiempos de entrega

Despachamos en 24 a 72 horas hábiles después de recibir el pago. El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas por comercio electrónico.

• El producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto.
• Debe conservar el empaque original y estar en las mismas condiciones de entrega.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo cuando la devolución obedezca a un defecto del producto.
• El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

Productos con defecto

Si un producto llega dañado, con el sello roto o vencido, contáctanos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con tu número de referencia y fotografías del producto y del lote. En ese caso asumimos el transporte de la devolución y reponemos el producto o reembolsamos el valor, según prefieras.

Excepciones

Por tratarse de productos alimenticios y de consumo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, con el sello de seguridad roto o parcialmente consumidos, salvo defecto de calidad comprobado.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de referencia (empieza por NTR-), el producto y el motivo. Te respondemos con las instrucciones de envío.