Envíos y devoluciones
Última actualización: 27 de julio de 2026
Cómo despachamos, cuánto cuesta y qué hacer si necesitas devolver un producto.
Tarifas de referencia. Laboratorios Nutrinal S.A.S. aún no ha definido su tabla oficial de fletes. Los valores indicados abajo son de referencia: el costo real se confirma con cada pedido antes de solicitar cualquier pago.
Cobertura
Despachamos a todo el territorio colombiano a través de transportadora nacional.
Costos de envío
- Bogotá y área metropolitana: desde $9.000 COP.
- Ciudades principales: desde $13.000 COP.
- Resto del país: desde $18.000 COP.
- Envío gratis en pedidos superiores a $200.000 COP.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado depende del destino y se confirma al procesar el pedido. Los pedidos se despachan en días hábiles.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas por comercio electrónico.
- El producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto.
- Debe conservar el empaque original y estar en las mismas condiciones de entrega.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo cuando la devolución obedezca a un defecto del producto.
- El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
Productos con defecto
Si un producto llega dañado, con el sello roto o vencido, contáctanos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con tu número de referencia y fotografías del producto y del lote. En ese caso asumimos el transporte de la devolución y reponemos el producto o reembolsamos el valor, según prefieras.
Excepciones
Por tratarse de productos alimenticios y de consumo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, con el sello de seguridad roto o parcialmente consumidos, salvo defecto de calidad comprobado.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de referencia (empieza por NTR-), el producto y el motivo. Te respondemos con las instrucciones de envío.